Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur selloryx.com par un consommateur auprès de Selloryx (ci-après « le Vendeur »), dont l'identité figure dans les mentions légales. Toute commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Produits

Le Vendeur propose des colliers personnalisés, fabriqués et gravés à la commande selon les indications du client (modèle, finition, prénom et, le cas échéant, pierre de naissance). Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les prénoms et messages visibles sur les photographies sont des exemples.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. Le prix total à payer, incluant les éventuels frais de livraison, est affiché avant la validation de la commande. La livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Commande et personnalisation

Le client saisit lui-même les éléments de personnalisation, qui sont gravés tels qu'ils ont été saisis (majuscules, accents, espaces). Il lui appartient de les vérifier avant de valider sa commande. La commande est définitive après validation du paiement ; un e-mail de confirmation est alors envoyé au client. Le Vendeur peut refuser une commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne sur une page de paiement sécurisée, par l'un des moyens de paiement proposés au moment de la commande. Le compte du client est débité lors de la validation de la commande.

Article 6 – Fabrication et livraison

• Fabrication : 2 à 5 jours ouvrés après la commande, dans l'atelier partenaire du Vendeur aux Pays-Bas.
• Délai total indicatif : environ 1 à 2 semaines entre la commande et la réception.
• Zones : France métropolitaine et Belgique (livraison offerte). Pour les autres pays éventuellement proposés, les frais sont indiqués avant le paiement.
• Un numéro de suivi est envoyé par e-mail lors de l'expédition.

Le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au client au moment où il prend physiquement possession du bien (article L216-4 du Code de la consommation). En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, le Vendeur procède à un nouvel envoi ou au remboursement.

En cas de non-respect du délai de livraison, le client peut, après avoir enjoint le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

Article 7 – Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les colliers gravés vendus sur selloryx.com entrent dans cette catégorie : ils ne peuvent être ni repris ni échangés pour convenance personnelle.

Article 8 – Garanties légales et produits défectueux

Le client bénéficie :

• de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut, d'erreur de gravure imputable au Vendeur ou de bien endommagé, le client contacte le Vendeur à contactselloryxx@gmail.com avec son numéro de commande et une photo. Après vérification, le bijou est refait et renvoyé gratuitement ou, à défaut, remboursé. Les éventuels frais de renvoi sont à la charge du Vendeur.

Article 9 – Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contactselloryxx@gmail.com. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation), dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.

Article 10 – Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 11 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.