Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

1. Des bijoux personnalisés, fabriqués pour vous

Chaque collier Selloryx est fabriqué et gravé à la commande selon vos indications : modèle, finition, prénom et, pour le modèle cœur, pierre de naissance.

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une commande validée ne peut donc pas être retournée ni échangée pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de saisie du prénom par le client, etc.).

2. Vérifiez bien votre personnalisation

Avant de valider, relisez attentivement le prénom saisi : il est gravé exactement comme vous l'écrivez (majuscules, accents, espaces). Vérifiez aussi la finition et, le cas échéant, le mois de la pierre de naissance.

3. Modifier ou annuler une commande

Si vous avez fait une erreur, écrivez-nous immédiatement à contactselloryxx@gmail.com avec votre numéro de commande. Si la fabrication n'a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour corriger votre commande. Une fois la gravure lancée, aucune modification ni annulation n'est possible.

4. Défaut, erreur de notre part ou colis abîmé

Si votre bijou présente un défaut, une erreur de gravure par rapport à votre commande, ou arrive abîmé, contactez-nous à contactselloryxx@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Après vérification, le bijou est refait et renvoyé gratuitement. Si ce n'est pas possible, vous êtes remboursé(e). Si un renvoi du bijou est nécessaire, nous vous l'indiquons et les frais sont à notre charge.

5. Colis non reçu

Si le suivi indique un problème ou si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai annoncé, contactez-nous : nous nous occupons de la réclamation auprès du transporteur et vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement.

6. Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après notre accord.